Return & Refund Policy

১. রিটার্নের মেয়াদ ও শর্তাবলী

পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন। রিটার্নের ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:

1. পণ্যটি অবশ্যই রিটার্নের জন্য প্রযোজ্য শর্ত পূরণ করতে হবে।
2. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যটি মূল প্যাকেজিং ও সঙ্গে থাকা সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
3. গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
4. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে তার প্রমাণ হিসেবে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি চাওয়া হতে পারে।

২. রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. পণ্যটিতে কোনো সমস্যা দেখতে পেলে পার্সেল খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন অথবা ছবি তুলুন।
2. ভিডিও বা ছবিসহ আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে 01688303202 অথবা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন।
3. আমাদের টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করবে এবং প্রযোজ্য শর্ত পূরণ সাপেক্ষে যত দ্রুত সম্ভব পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের ব্যবস্থা করবে।

৩. রিফান্ড নীতি

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর সেটি মান যাচাইয়ের জন্য পরীক্ষা করা হবে। রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের অর্থ গ্রাহকের বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।

পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী বা ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণের ওপর নির্ভর করে রিফান্ড পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।